Ngay sau khi nhận được tin báo cháy, Cảnh sát PCCC tỉnh đã chỉ đạo Phòng Cảnh sát PCCC số 3 xuất 03 xe chữa cháy cùng 24 CBCS và Phòng Cảnh sát PCCC số 5 xuất 01 tàu, 2 xuồng chữa cháy cùng 21 CBCS nhanh chóng đến đám cháy. Tại hiện trường vụ cháy, sau khi tổ chức trinh sát, cắt điện, thấy đám cháy phát sinh từ khu vực phòng đựng hộp kỹ thuật điện ở tầng 1 của nhà nghỉ (có tận dụng để đồ chăn, ga, gối,…) nên khi cháy sinh ra nhiều khói, khí độc bao trùm toàn bộ hành lang và cầu thang lên các tầng trên của nhà nghỉ, còn 16 người mắc kẹt trên các tầng. Phòng Cảnh sát PCCC số 3 đã phối hợp với Phòng Cảnh sát PCCC số 5 tổ chức triển khai các biện pháp nghiệp vụ chữa cháy và sử dụng mặt nạ phòng độc theo đường cầu thang bộ lên các tầng trên cứu người bị nạn. Sau 16 phút đám cháy đã được dập tắt, đã hướng dẫn và tổ chức cứu nạn được 16 người đang mắc kẹt tại các tầng, hỗ trợ đưa toàn bộ số khách nghỉ ra nơi an toàn. Do phát hiện sớm và xử lý nhanh, đám cháy đã bị dập tắt hoàn toàn, không lan sang các khu vực xung quanh, thiệt hại về tài sản không đáng kể, 01 người Trung Quốc bị thương nhẹ (bị trật khớp cá chân do tự nhảy từ tầng 2 khách sạn xuống).
Nguyên nhân xảy ra cháy ban đầu xác định là do chập điện.
Ngọc Đạt (Cảnh sát PC&CC Quảng Ninh)